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宽带断网、手机销售成三季度投诉热点长城宽带

2019-03-14 08:47 来源:未知

  南都讯 宽带断网,长城宽带被投诉较多;斐讯路由器生产厂家在自家官网宣传可分期返现,消费者在第三方网络平台购买后却无法得到返现;摩拜共享单车增加了禁停区停车的扣款功能,多数使用者因不知情而误以为乱扣费。10月28日,广州市消委会发布2018年第三季度投诉情况分析,2018年第三季度,广州市各级消委会共受理消费投诉28496件,相较第二季度下降了6.76%.已办结26082件,成功调解20654件,达成调解率为79.19%,为消费者挽回经济损失1533万元。

  广州市消委会介绍,2018年第三季度投诉热点集中在宽带断网、手机销售等五个方面。针对宽带断网问题,被投诉较多的企业主要是长城宽带,问题集中在宽带经常性故障、无法正常使用或网速未达销售承诺的网速、故意拖延退款时间等;关于手机销售投诉,集中在商家以旧换新诱导消费者签订不平等合约、涉嫌强买强卖和以苹果官换机当全新未开封机售卖等。此外,预付款消费投诉集中在美容美发、健身等领域,如消费者办理健身私教课程,健身中心在其私教离职后不兑现当初的优惠承诺。

  共享单车消费出现新投诉,问题主要集中在摩拜共享单车增加了禁停区停车的扣款功能,多数使用者因不知情而误以为乱扣费。对此,市消委会及时介入,要求企业针对投诉作整改。企业即在A PP上增加了弹窗提示。如果消费者被扣费,系统也会有短信通知,告知只要在24小时内将单车骑出禁停区域,费用即自动退回。

  路由器退货也成为投诉热点,问题集中在斐讯路由器生产厂家在自家官网宣传可分期返现,消费者在第三方网络平台购买后却无法得到返现。对此,市消委会发现,近几年,“消费返现”这种新兴方式开始进入人们视野,主要特征是通过互联网第三方平台介入,许诺消费者在平台的消费额度部分或全部返还,引诱消费者不断地投入资金。这种模式看似在消费,实际上是以高额返现作为幌子,来实现大量吸纳现金的目的。这种严重背离了市场经济规律的“消费”行为,风险极高,一旦商家出现资金链断裂,参与者的资金将血本无归。

  广州市消委会提醒消费者避免把陷阱当馅饼。在融合了互联网技术之后,消费陷阱的覆盖范围更广、采用手段更新、包装形式更隐蔽,让消费者防不胜防。广州市消委会建议有关部门通过加快立法、强化监管将风险消灭于萌芽状态,通过建全制度加大监控力度,通过开展消费宣传教育倡导科学理性的消费观。同时,也呼吁广大消费者不要盲目投机、放松戒备,避免抱着侥幸心理参与“消费返现”。

  广州市消委会统计,2018年第三季度消费者投诉中,从投诉类别看,涉及服务类的消费投诉数量最多,共18591件,占比65.24%,位列前三的分别是互联网服务(4697件)、电信服务(3986件)和生活社会服务类(3440件,含餐饮服务、住宿服务、居民服务、修理维护服务、租赁服务、中介服务)。

  从投诉性质看,售后服务投诉数量最多,共有13831件,占比达50.42%,投诉事项集中在未能及时送货安装,未能及时退货退款,未能按照承诺提供三包服务等方面。涉及质量问题的投诉共有4592件,占比16.74%,投诉内容多为家用电子电器类商品出现死机、不制冷、不能正常工作,手表走时不准、偷停,服装鞋帽脱色、缩水、开裂等方面。

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